assistance client
Commandes & Assistance
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi. Si pour une raison quelconque, votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un e-mail et un membre de notre équipe vous aidera.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée. Veuillez nous contacter et nous serons heureux de modifier votre commande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours peuvent être effectués jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande, tant qu’ils ne sont pas utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour lancer un retour, veuillez nous contacter et nous vous fournirons l’adresse de retour la plus proche. Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un e-mail avec une confirmation de remboursement.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
- Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée est correcte.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.
- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
👉 Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire par mail ou sur What’s app.
Support FAQs
Livraison & Retours
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont normalement expédiées dans les 24 heures et prennent entre 2 et 5 jours ouvrables pour être livrées (livraison standard en France).
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ou de suivi de ma commande, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Il arrive parfois que nos e-mails se glissent dans les courriers indésirables (spams) ou dans l’onglet Promotions de votre boîte mail. Pensez à bien vérifier ces dossiers.
Si après quelques minutes vous ne trouvez toujours rien :
- Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
- Contactez-nous à contact@awtrainer.com, nous vous renverrons votre confirmation et les infos de suivi rapidement.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine mais aussi dans les DOM-TOM, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Turquie, Canada, Espagne, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Etats-Unis (USA), Royaume-Uni (UK) , Algérie, Maroc, Tunisie.
Attention cependant car les frais de port ne sont pas les mêmes d’une destination à l’autre.